Olá, Ana!

Segue abaixo a orientação:

Conecte o notebook a uma fonte de energia. Como a formatação pode levar bastante tempo, é importante garantir que a bateria não termina no andamento do processo.
Abra as configurações do Windows. Para fazê-lo, clique no menu “Iniciar” e selecione Configurações (ícone de engrenagem). Como alternativa, pressione as teclas Win+i.
Clique em Atualização e segurança. Essa opção tem o ícone de duas setas curvadas e pode ser encontrada na fileira inferior.
Clique na aba Recuperação no painel do lado esquerdo. Em seguida, as opções de recuperação serão expandidas no painel do lado direito.
Clique no botão Começar agora abaixo de “Restaurar o PC” no topo do painel do lado direito.
Clique em Remover tudo. Essa é a segunda opção disponível. Essa opção vai limpar todos os dados salvos no seu disco rígido.
Clique em Alterar configurações. Esse é o local onde você informa o Windows “limpar os dados”, o mesmo que “formatar”.
Deslize a chave “Limpar dados” para a posição “Ligado” I, contanto que essa opção esteja habilitada, o drive será formatado.
Clique no botão Confirmar no final da janela.
Siga as instruções na tela para formatar o PC. Os passos restantes solicitam a confirmação da formatação, algo que você deve fazer apenas se tiver feito um backup anteriormente ou não se importar em perder os arquivos salvos. Ao final do procedimento, o PC será reiniciado e o Windows será carregado como se fosse novo.

Ficamos à disposição!